Durante años, las organizaciones han estado transitando el pasaje desde una lógica centrada exclusivamente en los accionistas hacia una perspectiva más amplia: la de los stakeholders. Este cambio no es solo una tendencia; es una transformación profunda en la manera de pensar el propósito y el impacto de las empresas.
La expansión del mapa de actores
Inicialmente, hablar de stakeholders implicaba identificar a aquellos grupos con interés directo en la organización: clientes, empleados, proveedores, dueños o inversores. Sin embargo, en la práctica, este mapa se ha ido ampliando.
Hoy entendemos que también son stakeholders:
- Las comunidades donde operamos.
- El medioambiente como actor no humano, pero determinante.
- Las generaciones futuras.
- Los reguladores y el sistema político.
- Las redes sociales como entorno de influencia e interacción constante.
Después de los stakeholders tradicionales, vienen nuevos stakeholders. Y entenderlos no es solo un ejercicio de empatía, es una ventaja competitiva.
De la gestión a la estrategia
Pasar de una "gestión de stakeholders" a una "estrategia con stakeholders" implica dejar de verlos como un riesgo a mitigar o una lista a cumplir, y empezar a diseñar modelos de valor compartido.
Ya no se trata solo de evitar conflictos o responder expectativas, sino de co-crear propuestas donde todos ganen.
¿Y ahora qué?
Este enfoque exige nuevas preguntas:
- ¿Quiénes son los nuevos actores que están influyendo en nuestro negocio?
- ¿Cómo escuchamos a los que aún no tienen voz pero ya tienen impacto?
- ¿Qué alianzas podríamos construir si pensáramos en grande y a largo plazo?
El compromiso con los stakeholders no se agota: se profundiza. Después de los stakeholders conocidos, vienen los emergentes. Después del análisis, viene el diálogo. Después del deber, viene la convicción.
Conclusión
En un mundo complejo, interconectado y exigente, la única forma de sostener la relevancia de una organización es entender que nunca se termina de mapear a los stakeholders. Porque detrás de cada decisión, cada impacto, cada oportunidad, hay nuevas voces por escuchar.
Y entonces sí: después de los stakeholders, más stakeholders.
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